자주하는 질문

FAQ

많은 분들이 궁금하게 생각하는 부분에 대한 질문과 답변입니다.
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02-2267-8300

영업시간 09:00~17:30
점심시간 12:00~13:00
처음소리 리뉴얼 관련 공지 입니다.
처음소리입니다.

보다 좋은 서비스를 드리고자 금일 부터 새로운 어플을 출시하게 되었습니다.

기존 고객님들은 사용하셨던 아이디, 비번 그대로 사용하실 수 있습니다.

산모수첩과 육아수첩 등 새로운 기능이 추가되어 보다 편하게 사용하실 수 있습니다.

(산모수첩과 육아수첩은 등록된 아이의 예정일을 기준으로 변동됩니다.

상단에 산모수첩 혹은 육아수첩을 누르시면 변경 가능합니다.)


혹 병원 정보(병원명 및 서비스키)가 기존 양식과 맞지 않아 설정에 빠져 있을 경우

아기정보등록(아기상태 확인-태아, 육아 설청 후 출산예정일또는 생일입력이 오늘보다 늦어야 합니다)하고 병원추가 및 서비스키를

새로 등록하실 수 있습니다.

이번 업데이트 이후 추가 불편사항에 대해 최대한 빨리 개선할 예정이니

혹 불편하시더라도 양해 부탁드립니다.

고객센터 02-2267-9300
재생할 수 없는 파일이라고 나와요.
스마트폰 기종 및 안드로이드 버전에 따라 영상파일 형식을 지원하지 않는 경우가 있습니다.

영상은 처음소리 어플 상에서 스트리밍 재생과 다운로드가 가능합니다.

스트리리밍이 잘 되지 않을 경우 다운로드 후 갤러리에 저장된 영상을 재생해 보실 수 있으며,

다운로드 된 영상도 재생 할 수 없다고 나오는 경우,

플레이스토어또는 어플스토어에서 (예: VLC for android, VLC for Mobile또는 MXplayer 등) 무료영상 플레이어를 받으신 후

영상 재생시 해당 플레이어를 연동하시면 영상을 보실 수 있습니다.



초음파영상이 안올라왔어요.
아래 두 가지 이유로 인하여 영상이 보이지 않을 수 있습니다.
첫 번째, 영상이 녹화가 되지 않았을 경우,
두 번째, 영상업로드가 조금 늦게 올라오는 경우입니다.
세 번째, 가입시 서비스키를 잘못 입력한 경우 입니다.(영문숫자 혼합, 4, 5자리)


진료 후 영상이 바로 올라오지 않는 경우 대부분 다음날 영상이 업로드되고 있습니다. 다만 일부의 경우 진료 후 이틀이 지난 후에도 영상이 올라오지 않을 경우 1:1고객문의를 남겨 주시기 바랍니다.

초대는 어떻게 해야되나요?
아기정보를 등록한 고객님께서
메뉴→설정→초대회원관리→초대하기에서 초대하실 분에게 문자를 발송합니다.
초대를 받으신 분은 처음소리 어플 다운로드하여 회원가입 후 뜨는 팝업창에서 확인을 눌러주시면 초대된 아이의 초음파 동영상을 보실 수 있습니다.

※문자를 받지 못한 경우
초대받으신 분이 문자메세지를 받지 못하더라도 처음소리어플을 다운받으신 후 회원가입을 하면 동일하게 초대팝업창이 뜹니다.
영상을 다운로드를 하려고 하니 다운로드가 안되네요.
초대회원은 동영상 및 이미지 다운로드가 불가합니다.
때문에 초대하셨던 일반회원이신 분께 다운로드 요청 후 전달 받으셔야 합니다.
태교음악 플레이 시 다음 곡 재성될 때 소리 또는 진동이 나는 경우
안드로이드 OS 버전 9.0이상 버전에서는 알림 세부 설정 추가로 인해 진동 및 알림 소리가 날 수 있습니다.
이때 원치 않는 경우 아래와 같이 설정에서 변경해 주시면 됩니다.

* 휴대폰 알림 설정 방법
1. 스마트폰 기기 내 [설정] 클릭
2. 앱 > 처음소리 > 알림 터치
3. 처음소리_03 알림 끄기로 변경

이렇게 설정하면 다음곡 재생 시 소리 및 진송없이 태교음악을 들을 수 있습니다.
비밀번호를 잊어버렸어요. 어떻게 재설정 가능한가요?
비밀번호 변경은 자동로그인이 되어있을 경우, 로그아웃 후 변경 가능합니다.
로그아웃 후 로그인 화면에서 비밀번호 찾기→휴대폰 인증 후 재설정이 가능합니다.

다만 휴대폰 인증시 처음소리 어플에 등록되어있는 이름과 휴대폰 소유하신 분 이름이 다를경우 인증이 안될 수 있으므로, 비밀번호 변경이 안될 경우, 1:1고객문의에 다시 한 번 남겨 주시기 바랍니다.
(예: 처음소리 가입 시 이름을 별명, 성을 제외한 이름만 등록, 태명 등으로 했을 경우)
등록정지가 되었어요!! 임시등록해지는 어떻게 해야되나요??
병원정보 등록 시 5번 오류가 나면 자동 등록정지가 됩니다.
이 경우, 1:1 고객문의에 임시등록해지 관련으로 문의글을 남겨주시기 바랍니다.
다만 임시등록해지가 되더라도 병원 등록은 해지 후 24시간 이후에 등록이 가능합니다.
영상번호를 입력하는 칸이 안나와요.
처음소리제휴병원이 아닐 경우, 영상번호 입력란이 나오지 않습니다.
다만 병원에서 처음소리 어플을 안내받으셨을 경우에는 병원 선택이 잘못된 것으로 다시 한 번 병원지역 및 병원명을 확인해 주시기 바랍니다.
영상번호 변경은 어떻게 변경하나요?
영상번호 변경은,
메뉴→설정→아기정보관리→병원 등록/수정에서 영상번호를 수정할 수 있습니다.
병원은 어떻게 등록을 해야되나요?
회원가입 후
메뉴→설정→아기정보관리→[병원을 등록해 주세요]를 터치 후 병원을 등록 및 서비스키를 입력해 주시면 됩니다.

다만 영상번호를 등록했는데도 영상이 보이지 않을 경우는
1. 서비스키를 잘못 입력한 경우.
2. 서비스키 번호 외 *, # 등 다른 수식을 입력한 경우.
3. 병원이 잘못 등록이 된 경우.
4. 임신 후 첫 진료로 아기집만 보일 경우(병원에 따라 녹화를 하지 않는 경우도 있습니다.)
입니다.

이 외에 이유로 영상이 올라오지 않았을 경우, 1:1고객문의를 남겨 주시기 바랍니다.
쌍둥이인데 쌍둥이 등록은 안되나요??
우선 불편을 드려 죄송합니다.
현재 쌍둥이에 대한 아이 등록은 되지 않습니다.
따라서 아이 한 명으로 설정하셔야 합니다.
차후 쌍둥이 등록에 관하여 업데이트 진행할 예정입니다.
이벤트를 신청했는데 이벤트 수령 주소지를 변경하고 싶어요~!
이미 배송이 완료된 상태에서는 주소변경이 되지 않습니다.
다만 배송 전 주소 변경을 원하신다면 참여하신 이벤트와 변경된 주소지를 고객문의에 남겨주시면 변경 후 문자로 안내드립니다.